La promesse portable : absorption, extinction et silence sur les données
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- La promesse portable : absorption, extinction et silence sur les données
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Le récit de Streams se présente d'abord comme un engagement. En 2016, l'entreprise l'inscrit jusque dans le serment que signent ses examinateurs indépendants : les données du service de santé seront toujours entreposées en Angleterre et ne seront jamais liées ou associées aux comptes, produits ou services de Google. La formule est absolue, sans horizon temporel ni condition. C'est elle qui rend le partenariat racontable : une filiale d'Alphabet peut recevoir 1,6 million de dossiers médicaux parce qu'une frontière étanche la sépare, dit-elle, de sa maison mère.
Le 13 novembre 2018, un billet cosigné par les deux cofondateurs et le responsable clinique annonce que l'équipe et le produit rejoignent Google. Le texte ne présente pas ce passage comme la transgression de la frontière promise, mais comme un changement d'échelle : il s'agit désormais de faire de Streams un assistant propulsé par l'intelligence artificielle pour le personnel infirmier et médical partout dans le monde. L'argument est aussi nominatif : l'arrivée chez Google de David Feinberg, dirigeant de la santé présenté comme de calibre mondial, accélérera ces efforts. La promesse ne se discute pas, elle se relocalise. Ce que l'énoncé de 2016 excluait, l'énoncé de 2018 le raconte comme accomplissement.
La stratégie narrative dominante est celle de la continuité proclamée à travers la rupture. Sa figure centrale est une promesse portable, détachable des institutions qui l'énoncent : les mêmes formules sur des soins plus rapides et meilleurs traversent DeepMind, Google, puis les employeurs suivants des membres de l'équipe, sans qu'aucune modification n'en signale le changement de cadre juridique. La stabilité verbale tient lieu de continuité.
La contrition participe du même régime. Après la décision du régulateur, l'entreprise déclare avoir sous-estimé la complexité du service de santé et des règles entourant les données de patients, reconnaît s'être trompée et promet de faire mieux. La faute y devient erreur de compétence et l'organisation, un système apprenant : le vocabulaire même de l'apprentissage machine appliqué à la conduite de l'entreprise. Ce cadrage prépare la suite, car un apprenant qui progresse mérite une seconde chance, et la seconde chance prendra la forme d'un transfert vers plus grand que soi.
En 2021, Google annonce le retrait de Streams; les ententes de deux établissements prennent fin et le dernier usage clinique cesse en janvier 2023. La page du produit stipulait en 2017 que les données seraient rendues aux établissements ou détruites avant 2021, sauf prolongation. Pour les 1,6 million de dossiers d'origine, aucune confirmation publique de l'une ou l'autre action n'existe. Interrogé au moment du retrait, l'établissement répond d'une phrase que ses cliniciens utilisent toujours l'application, sans aborder la question posée. L'action collective intentée au nom des personnes concernées est radiée en 2023 puis déboutée en appel en 2024, pour des motifs de recevabilité : aucune instance n'aura examiné le fond. Le récit ne se clôt pas, il s'éteint.
Cette extinction radicalise un trait que le corpus observe ailleurs : l'absence d'études à long terme après déploiement. Ici, le dispositif disparaît avant qu'une évaluation multisite n'ait pu être menée, et il emporte avec lui jusqu'à la possibilité de vérifier le sort de ses données. La sociologie des attentes décrit ce cycle : la promesse mobilise des ressources et des partenaires, la déception s'encaisse ailleurs et plus tard, et l'écart entre les deux est rarement imputé à quiconque.
Un épilogue prolonge le récit hors de lui. En 2026, le nom Google Health reparaît sur l'ancienne application Fitbit, dotée d'un assistant de santé par abonnement mensuel auquel l'usager peut lier ses dossiers médicaux. Ce que la catégorie du soin direct n'avait pas permis d'obtenir de l'institution publique, le contrat de consommation l'obtient de l'individu, avec son consentement explicite. La marque a délaissé une division santé dissoute pour se réorganiser en service grand public : la promesse, une dernière fois, s'est déplacée plutôt que de se réaliser. - Le contenu à relier (ressource physique, actant, conceptuelle)
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DeepMind Health — Streams
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Dominique Michaud
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